Trong kỷ nguyên của AI và dữ liệu, chuyển đổi số là xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh và tối ưu hiệu quả vận hành. Năm 2026 được dự đoán sẽ tiếp tục cho thấy nhiều thay đổi đáng kể, đặc biệt với sự bùng nổ của các xu hướng chuyển đổi số về mặt công nghệ, vận hành và trải nghiệm khách hàng. Việc liên tục cập nhật và nắm bắt kịp thời những xu hướng mới nhất này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt, thích ứng nhanh với biến động, mà còn mở ra cơ hội đón đầu thị trường và bứt phá tăng trưởng trong giai đoạn mới.
Bài viết dưới đây mang đến góc nhìn chuyên sâu về 3 xu hướng chuyển đổi số nổi bật năm 2026 giúp doanh nghiệp định hình chiến lược phát triển mạnh mẽ.
I. 3 xu hướng chuyển đổi số năm 2026, doanh nghiệp cần biết!
1. Xu hướng trải nghiệm khách hàng siêu cá nhân hóa
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang tái định hình toàn bộ cách doanh nghiệp kết nối với khách hàng, siêu cá nhân hóa (hyper-personalization) nổi lên như một xu hướng chuyển đổi nổi bật của năm 2026. Theo khảo sát Arya, hơn 72% khách hàng khẳng định mức độ cá nhân hóa ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định tiêu dùng của họ, cho thấy sự phát triển tất yếu của xu hướng này trong thời gian tới. Xu hướng siêu cá nhân hóa hứa hẹn mở ra “bước ngoặt mới” về trải nghiệm khách hàng, nơi mọi điểm chạm tương tác như được “may đo” riêng biệt cho từng đối tượng cụ thể.
Đây không chỉ là bước tiến tiếp theo của cá nhân hóa truyền thống, mà sẽ là một “cuộc cách mạng” mới mẻ, khi doanh nghiệp tận dụng triệt để sức mạnh của công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), Big Data… cho việc thu thập và phân tích dữ liệu thời gian thực nhằm thấu hiểu sâu sắc hành vi, sở thích và ngữ cảnh sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mỗi khách hàng.
Chuyên gia Gimasys – Chị Lê Anh nhấn mạnh: “Số hóa trải nghiệm theo hướng siêu cá nhân hóa đề cao tư duy “lấy khách hàng làm trọng tâm” (customer-centric) nhằm đảm bảo mọi sản phẩm/dịch vụ đưa ra thị trường đều cần đáp ứng nhu cầu riêng biệt và cá nhân hóa sâu của khách hàng, đem đến hài lòng tối đa. Các nền tảng công nghệ tiên tiến ứng dụng AI như Marketing Cloud sẽ giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng trên mọi điểm chạm, hiểu sâu ý định mua hàng để từ đó, chủ động đáp ứng nhu cầu tại đúng thời điểm phát sinh ”
Bằng việc ứng dụng các công cụ phân tích chuyên sâu và tự động hóa, doanh nghiệp có thể xây dựng hành trình trải nghiệm liền mạch, tùy chỉnh theo hành vi và nhu cầu thay đổi thực tế của người dùng, cũng như thể hiện sự quan tâm ở cấp độ cá nhân.
2. Xu hướng lực lượng lao động kép AI x Human
Năm 2026, AI sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ xử lý các tác vụ rời rạc, mà trở thành “cộng sự số” thực thụ hợp lực mạnh mẽ cùng mỗi nhân sự từng phòng ban trong mọi hoạt động, quy trình công việc. Theo phân tích của các chuyên gia Gimasys, AI sẽ đảm nhiệm vai trò chủ động hơn trong doanh nghiệp. Không đơn thuần hỗ trợ, AI cũng có thể hành động độc lập và tự đưa ra quyết định nhằm hợp lực cùng đội ngũ nhân sự xử lý những vấn đề phức tạp, hoàn thành công việc nhanh chóng, chính xác hơn; từ đó, tăng trưởng hiệu suất trên toàn bộ chuỗi giá trị.
Cũng theo báo cáo từ Salesforce, con người và AI đang tiến triển mạnh mẽ thành mối quan hệ cộng sinh, gỡ bỏ định kiến “thay thế”, khẳng định sự bổ trợ và phát huy thế mạnh của nhau. Điều này mang đến nhiều giá trị to lớn cho doanh nghiệp như tăng năng suất lao động đến 64%, nâng cao mức độ hài lòng công việc của nhân viên lên 81%, và tăng khả năng tập trung tới 58% (Salesforce, 2025).
Vì vậy, phát triển lực lượng “lao động kép” là một xu hướng thiết yếu cho các doanh nghiệp muốn dẫn đầu chuyển đổi số năm 2026. Xu hướng này đem đến những thay đổi tư duy theo hướng tích cực về sự xuất hiện của “lực lượng lao động số”, giúp doanh nghiệp vận hành thông minh, linh hoạt và bền vững hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hiệu quả nội bộ mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng trước biến động thị trường,
Đáng chú ý, xu hướng này cũng đòi hỏi doanh nghiệp cần chủ động tái thiết lập vai trò và khung phân bổ công việc hợp lý giữa con người và AI. Trong đó, con người cần nắm giữ những nhiệm vụ chiến lược, phát huy sáng tạo, trí tuệ cảm xúc và kinh nghiệm; đồng thời, chuyển giao các tác vụ thủ công cho AI với khả năng tự động hóa nhằm giải phóng thời gian và gia tăng năng suất cá nhân.
3. Xu hướng tích hợp AI tự động hóa vận hành toàn diện
Ứng dụng AI chính là “trụ cột” quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp hiện đại. Theo khảo sát của IBM, 70% lãnh đạo doanh nghiệp khẳng định sẵn sàng tích hợp AI vào các quy trình vận hành nhằm tăng cường năng suất làm việc nội bộ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các thế hệ AI phổ biến như Agentic AI (AI chủ động), Generative AI (AI tạo sinh)… đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều khía cạnh công việc như phân tích dữ liệu, làm báo cáo, tóm tắt văn bản, hỗ trợ yêu cầu khách hàng, triển khai nội dung tiếp thị cá nhân hóa…
Xu hướng tích hợp AI agents vào mọi quy trình vận hành đang mở ra cách tiếp cận hoàn toàn mới, nơi mỗi tác vụ hàng ngày đều có thể trở thành cơ hội tạo ra giá trị. Điều này có nghĩa, AI không chỉ giúp giải phóng thời gian, giảm áp lực khỏi đầu việc thủ công và xóa bỏ các silos rời rạc, mà còn cho phép đội ngũ phát huy sáng tạo tập trung vào những nhiệm vụ chiến lược, kiến tạo nhiều giá trị tích cực cho sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của doanh nghiệp.
Ví dụ điển hình, nhiều doanh nghiệp hiện nay đang ứng dụng các AI Agents như những “nhân viên số thực thụ” trong dịch vụ khách hàng. Không chỉ có khả năng tự động hỗ trợ yêu cầu 24/7, AI agents còn giúp trực quan hóa mức độ hài lòng của khách hàng qua điểm số cụ thể; đồng thời, phân tích chuyên sâu hội thoại, chuyển hóa thành insights giá trị cho doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc.
Đáng chú ý, theo các chuyên gia Gimasys, thế hệ tiên tiến nhất Agentic AI, với khả năng tự chủ hành động và ra quyết định, đang dẫn đầu làn sóng “cách mạng hóa” vận hành doanh nghiệp toàn cầu, mở ra mô hình hoàn toàn mới “Agentic Enterprise” hướng đến tự động hóa thông minh cấp quy mô toàn tổ chức. Báo cáo “AI Business Predictions” của PwC cũng cho biết, các doanh nghiệp tích hợp AI vào các hoạt động thực tiễn có thể tăng trưởng năng suất vận hành và doanh thu lên đến 30% vào năm 2026.
II. Gimasys thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp Việt
Dữ liệu chính là nền tảng cốt lõi quyết định thành công của mọi chiến lược chuyển đổi số. Khi dữ liệu bị phân mảnh và thiếu hiệu quả, doanh nghiệp không thể siêu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hay cung cấp đầu vào cho AI agents tự động hóa vận hành. Chỉ khi sở hữu một nguồn dữ liệu thống nhất và đáng tin cậy (single source of truth), doanh nghiệp mới đủ điều kiện để đón đầu các xu hướng công nghệ nổi bật và đạt được các mục tiêu về tăng cường hiệu suất, doanh thu và bứt phá cạnh tranh mạnh mẽ trong kỷ nguyên số.
Để xây dựng nền tảng dữ liệu bền vững kiến tạo chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp cần một đối tác công nghệ đủ tầm nhìn, năng lực và kinh nghiệm thực tiễn nhằm giúp doanh nghiệp khai phóng tối đa giá trị dữ liệu, tăng tốc số hóa mọi hoạt động vận hành và hiệu quả kinh doanh.
Hơn 20 năm kinh nghiệm, Gimasys được nhiều doanh nghiệp Việt Nam ở đa ngành nghề, lĩnh vực như Hàng Không, Ngân hàng, Logistics, Viễn thông, Giáo dục… tin tưởng là đối tác chiến lược uy tín hàng đầu cho các dự án tư vấn và triển khai chuyển đổi số, kiến tạo “bệ phóng” vững chắc cho doanh nghiệp tăng tốc phát triển.
Gimasys cung cấp dịch vụ tư vấn chuyển đổi số toàn diện từ tư vấn đến thực thi như: phân tích hệ thống cũ (Legacy), đề xuất lộ trình chuyển dịch lên Cloud-Native hiện đại, thiết kế kiến trúc dữ liệu tập trung, và lựa chọn các nền tảng công nghệ trọng yếu (CRM, ERP, AI/ML) phù hợp với mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Chúng tôi sở hữu đội ngũ chuyên gia tận tâm, giàu kinh nghiệm thực tế, kết hợp với kiến thức chuyên sâu về các giải pháp số từ những thương hiệu công nghệ hàng đầu Thế giới như Google Cloud, Salesforce… cũng như am hiểu sâu sắc đặc thù vận hành của từng ngành nghề, đảm bảo mọi giải pháp được thiết kế riêng biệt, giải quyết triệt để và trực tiếp bài toán chuyển đổi số doanh nghiệp.
Với phương châm “Lấy khách hàng làm trọng tâm”, Gimasys cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng chiến lược và lộ trình chuyển đổi tối ưu và đạt hài lòng cao nhất. Chúng tôi giúp doanh nghiệp khẳng định sự khác biệt trên thị trường bằng việc biến công nghệ thành sức mạnh tăng trưởng bền vững, tạo “đòn bẩy” tự tin bứt phá và dẫn đầu trong hành trình số hóa.
Gimasys – đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội!
