MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Phối hợp đội hỗ trợ kỹ thuật cấp dưới để xử lý các tickets của người dùng đã mua các sản phẩm, dịch vụ của Salesforce. Xác thực xem cách giải quyết hoặc giải pháp có được chấp nhận hay không.
- Thực hiện phân tích nguyên nhân các tickets và hướng dẫn giải pháp giải quyết cho các ticket không cần thay đổi cấu hình và chỉnh sửa code hệ thống.
- Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng thực hiện khai báo, cấu hình xử lý các vấn đề nghiệp vụ khi sử dụng mà không làm thay đổi cấu hình, chức năng hệ thống. Chỉnh sửa các lỗi phát sinh của hệ thống trong phạm vi cho phép
- Xác định các yêu cầu hỗ trợ cần phải cấu hình hoặc chỉnh sửa code hệ thống, đánh giá mức độ ảnh hưởng của việc thay đổi và gửi các yêu cầu này đến đội hỗ trợ cấp trên.
- Giám sát hiệu suất ứng dụng bao gồm giao diện, lập lịch công việc, tính khả dụng của chức năng, tính khả dụng của hệ thống, giám sát dung lượng, tối ưu hóa cơ sở dữ liệu, quản lý truy cập người dùng và các hoạt động vệ sinh…
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Có khả năng phân tích và đánh giá vấn đề, yêu cầu của khách hàng
- Có khả năng thiết lập, cấu hình hệ thống Sale, MC, Service, Community Cloud của Salesforce
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm lập trình Apex.
- Có khả năng đọc, viết tiếng Anh tốt.
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
- Thu nhập thương lượng và cạnh tranh tùy theo năng lực
- Thưởng cuối năm, thưởng dự án, thưởng KPI.
- Nghỉ phép nhiều hơn Luật lao động quy định
- Chế độ tăng lương 1 lần/ năm.
- Bảo hiểm sức khỏe, XH, YT, TN; khám sức khỏe định kỳ, Chế độ thai sản, Bảo hiểm GMS – Care
- Được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thỏa sức sáng
- Cơ hội thăng tiến cao và được tiếp cận những công nghệ mới nhất
- Có cơ hội làm việc tại môi trường quốc tế, được đào tạo tại bộ phận/ hãng
- Tham gia vào các hoạt động teambuilding, events và social activities hàng năm của Gimasys.