Chào mừng bạn đến với Gimasys!

Hotline: (MB) (+84) 981 946 466 , (MN) (+84) 988-777-632

  • Tiếng Việt
  • English

Technical Support – Junior

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

  • Ghi nhận tất cả các yêu cầu sự cố theo các trường thông tin danh mục, mức độ khẩn cấp và mức độ ưu tiên.
  • Tạo và gán thẻ cho kỹ thuật viên.
  • Theo dõi thẻ trong SLA
  • Phân tích và giải quyết sự cố để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.
  • Cập nhật, báo cáo các sự cố chưa được giải quyết cho kỹ thuật viên hỗ trợ cấp cao hơn.
  • Thu thập tất cả các yêu cầu từ khách hàng và cập nhật thường xuyên về tiến độ xử lý cho khách hàng.
  • Đóng vai trò là đầu mối liên hệ cho khách hàng, thực hiện điều phối giữa khách hàng và kỹ thuật viên hỗ trợ cấp 2.
  • Cập nhật hướng xử lý cho khách hàng và thu thập phản hồi.
  • Hướng dẫn và đào tạo (từ xa) cho khách hàng khi có nhu cầu
  • Thực hiện khảo sát khách hàng định kỳ, thu thập khiếu nại của người dùng về chất lượng dịch vụ
  • Ngôn ngữ làm việc chính thức: tiếng Anh

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

  • Thành thạo tiếng Anh, trình độ (IELTS 6.5 hoặc tương đương).
  • Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên tốt nghiệp các chương trình học song ngữ bằng tiếng Anh, chuyên ngành học liên quan đến kinh doanh, marketing
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, lắng nghe tích cực
  • Ưu tiên Có kinh nghiệm làm hỗ trợ/ chăm sóc khách hàng 
  • Hiểu biết, có kinh nghiệm về Salesforce hoặc các hệ thống CRM là một lợi thế.

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

  • Thu nhập thương lượng và cạnh tranh tùy theo năng lực
  • Thưởng cuối năm, thưởng dự án, thưởng KPI.
  • Nghỉ phép nhiều hơn Luật lao động quy định
  • Chế độ tăng lương 1 lần/ năm.
  • Bảo hiểm sức khỏe, XH, YT, TN; khám sức khỏe định kỳ, Chế độ thai sản, Bảo hiểm GMS – Care
  • Được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thỏa sức sáng
  • Cơ hội thăng tiến cao và được tiếp cận những công nghệ mới nhất
  • Có cơ hội làm việc tại môi trường quốc tế, được đào tạo tại bộ phận/ hãng
  • Tham gia vào các hoạt động teambuilding, events và social activities hàng năm của Gimasys.

ĐĂNG KÝ ỨNG TUYỂN

CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Hướng dẫn ứng tuyển