MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Ghi nhận tất cả các yêu cầu sự cố theo các trường thông tin danh mục, mức độ khẩn cấp và mức độ ưu tiên.
- Tạo và gán thẻ cho kỹ thuật viên.
- Theo dõi thẻ trong SLA
- Phân tích và giải quyết sự cố để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.
- Cập nhật, báo cáo các sự cố chưa được giải quyết cho kỹ thuật viên hỗ trợ cấp cao hơn.
- Thu thập tất cả các yêu cầu từ khách hàng và cập nhật thường xuyên về tiến độ xử lý cho khách hàng.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ cho khách hàng, thực hiện điều phối giữa khách hàng và kỹ thuật viên hỗ trợ cấp 2.
- Cập nhật hướng xử lý cho khách hàng và thu thập phản hồi.
- Hướng dẫn và đào tạo (từ xa) cho khách hàng khi có nhu cầu
- Thực hiện khảo sát khách hàng định kỳ, thu thập khiếu nại của người dùng về chất lượng dịch vụ
- Ngôn ngữ làm việc chính thức: tiếng Anh
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Thành thạo tiếng Anh, trình độ (IELTS 6.5 hoặc tương đương).
- Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên tốt nghiệp các chương trình học song ngữ bằng tiếng Anh, chuyên ngành học liên quan đến kinh doanh, marketing
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, lắng nghe tích cực
- Ưu tiên Có kinh nghiệm làm hỗ trợ/ chăm sóc khách hàng
- Hiểu biết, có kinh nghiệm về Salesforce hoặc các hệ thống CRM là một lợi thế.
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
- Thu nhập thương lượng và cạnh tranh tùy theo năng lực
- Thưởng cuối năm, thưởng dự án, thưởng KPI.
- Nghỉ phép nhiều hơn Luật lao động quy định
- Chế độ tăng lương 1 lần/ năm.
- Bảo hiểm sức khỏe, XH, YT, TN; khám sức khỏe định kỳ, Chế độ thai sản, Bảo hiểm GMS – Care
- Được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thỏa sức sáng
- Cơ hội thăng tiến cao và được tiếp cận những công nghệ mới nhất
- Có cơ hội làm việc tại môi trường quốc tế, được đào tạo tại bộ phận/ hãng
- Tham gia vào các hoạt động teambuilding, events và social activities hàng năm của Gimasys.