Doanh nghiệp có thực sự cần Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (Customer Data Platform - CDP)?

Middle woocommerce crm 2

Mục tiêu hàng đầu của nhiều doanh nghiệp hiện nay chính là cung cấp sản phẩm phù hợp đến tay khách hàng tiềm năng tại thời điểm cần thiết. Nhưng, thực hiện được mục tiêu này không phải là điều dễ dàng. Doanh nghiệp sẽ cần đến một giải pháp giúp quản lý được nguồn dữ liệu mà họ đang sở hữu để tận dụng chúng một cách hiệu quả. Nhằm kết nối liền mạch dữ liệu và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, các giải pháp CDP như Salesforce Customer 360 Audiences sẽ là một nền tảng vô cùng phù hợp và hữu dụng.

CDP hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào?

Với chiến lược dữ liệu đúng đắn, một nền tảng CDP có thể trở thành cầu nối giữa nền tảng dữ liệu marketing truyền thống với các kênh kỹ thuật số hiện đại, giữa online và offline, và cung cấp đến doanh nghiệp một cái nhìn toàn diện về khách hàng. Matt Heffer, phó chủ tịch tại Merkle, khẳng định rằng “CDP sẽ cho phép các doanh nghiệp hoạt động xoay quanh khách hàng và thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp tiếp cận trải nghiệm khách hàng.”

Các doanh nghiệp thường gặp phải rất nhiều khó khăn trong quá trình tìm hiểu về những khách hàng không thường xuyên thực hiện mua hàng trên các thiết bị hay các trang mạng. Các marketer cũng rất vất vả để có thể tận dụng dữ liệu khách hàng mà không có công nghệ hỗ trợ để đồng nhất dữ liệu trên nhiều nền tảng, xác định những điểm bất thường và định hình xu hướng tương lai. Với sự tham gia của CDP, các marketer có thể mở rộng dữ liệu khách hàng dựa trên thông tin và tương tác của khách hàng tại thời gian thực.

Một nền tảng CDP có thể quản lý dữ liệu bị phân mảnh trên nhiều điểm tiếp xúc, từ đó cho phép người dùng theo dõi hành vi khách hàng trên mọi kênh và đưa ra những đề xuất thông minh dựa trên các yếu tố kích hoạt hành trình khách hàng. CDP xác định những khách hàng tiềm năng nhất, có khả năng sẽ thực hiện mua hàng nhờ vào tính năng phân tích dự báo, sau đó ngay lập tức tạo nên cái nhìn thống nhất về khách hàng ở cả các điểm tiếp xúc online và offline, và cho ra insight theo thời gian thực chỉ trong tích tắc.

CDP có thể tích hợp liền mạch với các giải pháp công nghệ khác và dễ dàng kết hợp với hệ thống hiện tại. Với CDP, doanh nghiệp sẽ đạt doanh thu cao hơn và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, đồng thời nhanh chóng đáp ứng khi có kênh trao đổi mới phát sinh. 

 

Lợi ích mà doanh nghiệp có được khi triển khai nền tảng CDP

1. Cải thiện khả năng phân khúc khách hàng

CDP sắp xếp dữ liệu với độ chính xác cao, tạo điều kiện cho hoạt động phân khúc dữ liệu trở nên dễ dàng hơn và là nền tảng để các marketer xây dựng những mục tiêu chiến lược vô cùng kỹ lưỡng. Việc tối ưu hóa phân khúc khách hàng sẽ hỗ trợ các chiến lược tương tác khách hàng đi đến thành công nhờ vào lượng dữ liệu liên quan được thu thập từ nhiều nguồn và đưa về cùng một không gian làm việc. Các marketer có thể mô hình hóa dữ liệu để hiểu rõ về khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp.

2. Đưa ra đề xuất thông minh nhờ vào khả năng của AI và machine learning

Nhiều nền tảng CDP có tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và machine learning (ML) sẽ cung cấp insight khách hàng chuyên sâu và tạo ra thêm nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp. Khi lượng dữ liệu được thu thập ngày càng nhiều, độ phức tạp cũng tăng lên. CDP hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi hành vi khách hàng trên các kênh tương tác và cung cấp những đề xuất thông minh dựa trên các yếu tố bắt đầu hành trình khách hàng. AI và ML có thể tạo, đánh giá cũng như làm rõ mối liên hệ giữa các tập dữ liệu để đưa ra những đề xuất thông minh, đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng và xu hướng của họ.

3. Bảo mật dữ liệu thông tin nhận dạng cá nhân (PII)

Khi sử dụng CDP, mọi khách hàng sẽ được định danh bằng một số thông tin nhận dạng có thể là tên, email, địa chỉ,v..v… và doanh nghiệp sẽ theo dõi tương tác và hành vi của từng cá nhân một cách nhất quán trên mọi kênh tương tác. 

Quyền riêng tư và quản trị dữ liệu là một trong những lợi ích mà một nền tảng dữ liệu khách hàng có thể mang lại. Một nền tảng CDP tốt sẽ cung cấp các tính năng lưu trữ PII an toàn và kiểm soát quyền truy cập đến từng thông tin. Các tính năng này bảo đảm quyền riêng tư đối với mọi dữ liệu khách hàng, quản lý quyền sử dụng dữ liệu, hạn chế tình trạng dữ liệu bị rò rỉ và đảm bảo tính bảo mật dữ liệu xuyên suốt trong hệ thống làm việc.

4. Báo cáo thực tế

CDP hỗ trợ marketer đi sâu vào từng dữ liệu khách hàng trên tất cả các phân khúc, cung cấp báo cáo mạnh mẽ để doanh nghiệp có thể hiểu về hành vi và xu hướng của khách hàng. Thêm vào đó, CDP được tích hợp các công cụ báo cáo sẽ cho phép doanh nghiệp đánh giá, hoạch định, phân tích dựa trên kho dữ liệu được thu thập từ nhiều điểm tiếp xúc và sắp xếp hợp lý.

5. Dự đoán hành vi khách hàng

CDP có thể dự đoán hành vi của khách hàng trong tương lai và đây là yếu tố thúc đẩy cơ hội bán hàng. Nền tảng CDP hỗ trợ các doanh nghiệp tối đa hóa sức mạnh của phân tích dự đoán và machine learning, để biến big data thành những insight quan trọng, từ đó hình thành nên các chiến lược marketing. Nhờ các mô hình dự đoán dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp không còn chỉ đơn thuần chờ đáp ứng các quyết định cuối cùng của khách hàng mà còn định hướng khách hàng bằng các nội dung quảng cáo được xây dựng dựa trên những dự đoán về hành vi khách hàng trong tương lai.

 

LIÊN HỆ với Gimasys, đối tác Vàng đầu tiên của Salesforce tại Việt Nam, để tìm hiểu kỹ hơn về nền tảng CDP và những lợi ích thu về khi áp dụng nền tảng này vào trong các hoạt động của doanh nghiệp!

 

(Vân Lam)

G icon 60

Gimasys

Social Links