Cải tiến chiến lược bán lẻ đa kênh với NetSuite dành riêng cho Doanh nghiệp Bán lẻ

Middle retail employees tools

Làm hài lòng khách hàng đa kênh

Người tiêu dùng hiện đại mong muốn được mua sắm bất cứ thời gian và địa điểm nào mà họ muốn, dù là trực tuyến hay tại cửa hàng. Tuy nhiên, họ không muốn tốn nhiều thời gian, chi phí và công sức để lựa chọn hàng hóa. Bằng cách thiết lập chiến lược bán lẻ đa kênh hiệu quả, doanh nghiệp có thể đáp ứng mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả.

Với NetSuite (một giải pháp Cloud ERP tất cả trong một của tập đoàn công nghệ Oracle), doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng mang tính cá nhân hóa cao, từ đó xây dựng lòng trung thành và cung cấp một môi trường mua sắm hấp dẫn. Doanh nghiệp có thể xem lại lịch sử mua hàng và đánh giá xem khách hàng đang tương tác với thương hiệu của mình qua những hình thức nào, trực tuyến, tại cửa hàng hay qua các đại lý bán hàng. Doanh nghiệp cũng có thể xem các số liệu thống kê khác và sử dụng những thông tin này để điều chỉnh hoạt động marketing của mình cho từng khách hàng, đảm bảo họ sẽ chỉ nhận được thông tin về những thứ họ thực sự quan tâm.

Ngoài ra, NetSuite cho phép doanh nghiệp cung cấp các công cụ tự hỗ trợ cho khách hàng (self-service), khách hàng có thể xem lại lịch sử mua hàng trực tuyến của mình, đặt lại từ các lần mua trước và được giải đáp thắc mắc 24/7. NetSuite cũng hỗ trợ các quy trình đa kênh như mua trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, hay đặt hàng tại cửa hàng và nhận ở bất kì đâu.

Nền tảng thương mại độc nhất của NetSuite cho phép doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách giữa các kênh và làm khách hàng hài lòng hơn.

 

Chuyển đổi trải nghiệm cửa hàng truyền thống

NetSuite giúp biến đổi store bán hàng truyền thống của doanh nghiệp, mang đến khả năng mua sắm đa kênh thực sự với hệ thống POS hiện đại, hợp nhất trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số. Giải pháp NetSuite cung cấp có thể được sử dụng qua thiết bị di động giúp nhân viên bán hàng nắm được đầy đủ thông tin khách hàng và hàng tồn kho. NetSuite giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn, thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn và cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.

Điểm bán hàng (POS) tại cửa hàng:

  • Đầy đủ tính năng và dễ sử dụng
  • Dịch vụ đa kênh
  • Công cụ bán hàng kỹ thuật số
  • Sẵn sàng được sử dụng bởi các thiết bị di động
  • Chế độ xem 360 độ về khách hàng
  • Khả năng hiển thị hàng tồn kho trên toàn doanh nghiệp

 

Tạo trải nghiệm thương mại trực tuyến phong phú

NetSuite giúp doanh nghiệp mang đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa sâu sắc qua mọi thiết bị. Với nền tảng SuiteCommerce, doanh nghiệp có thể xây dựng cửa hàng trực tuyến với những tính năng có sự linh hoạt cao bằng các công cụ dễ sử dụng. Cửa hàng trực tuyến với đầy đủ tính năng sẽ được tích hợp trực tiếp với doanh nghiệp, loại bỏ thời gian dành cho việc chuyển đơn đặt hàng từ cửa hàng trực tuyến sang kho, vận chuyển và kế toán theo cách thủ công.

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá của doanh nghiệp có thể được cập nhập nhanh chóng và dễ dàng lên web, trong khi đó, thuế và phí vận chuyển cho bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến vẫn có thể được giữ nhất quán. Doanh nghiệp có thể quản lý nhiều cửa hàng web và các danh mục từ cùng một nền tảng.

Chế độ xem 360 độ về khách hàng:

  • Kết nối, tìm hiểu các tương tác của khách hàng
  • Quản lý khách hàng đa kênh
  • Lịch sử đặt hàng
  • Tiếp thị được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa

Thương mại trực tuyến:

  • Cửa hàng web được tối ưu hóa cho điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy tính để bàn
  • Hỗ trợ nhiều trang web và đa quốc gia từ một tài khoản
  • Cửa hàng trực tuyến B2B và B2C trên cùng một nền tảng
  • Nhiều tùy chọn thanh toán
  • Bán hàng năng động, linh hoạt
  • Chức năng tìm kiếm mạnh mẽ và điều hướng có hướng dẫn
  • Quản lý tài khoản tự phục vụ (self-service).

NetSuite cho phép hiển thị web toàn cầu, với nhiều tùy chọn ngôn ngữ và tiền tệ, tích hợp cùng những chứng từ hải quan phù hợp để luôn sẵn sàng cho bước vận chuyển hàng.

 

Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng với Quản lý đơn hàng

Đáp ứng kỳ vọng mua và trả lại hàng ở bất kỳ đâu với Quản lý đơn hàng NetSuite, đồng thời tối đa hóa lợi nhuận. Doanh nghiệp có thể tập trung quản lý đơn hàng và dễ dàng quản lý hàng tồn kho trên tất cả các kênh và chuỗi cung ứng, vì vậy doanh nghiệp không những có thể đáp ứng mà còn vượt xa nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

 

Nhắm đến Khách hàng Tiềm năng bằng các Chiến dịch và Khuyến mại

NetSuite cung cấp các tính năng tiếp thị và khuyến mại mở rộng giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng doanh số bán hàng. Với NetSuite, doanh nghiệp có thể tạo và thực hiện các chiến dịch email cá nhân hóa với mục tiêu chính xác cũng như quản lý, tìm kiếm trực tuyến và tiếp thị liên kết (affiliate marketing). Với marketing vòng kín, doanh nghiệp có thể xem doanh thu và hiểu tỷ số hòa vốn ROI (Return on Investment) cho tất cả các chiến dịch của mình trong thời gian thực.

Chức năng up-sell và cross-sell tự động của NetSuite cho phép doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm bổ trợ tại bước đăng ký hoặc ngay trong cửa hàng trực tuyến. NetSuite cũng cung cấp các khuyến mại như nhiều tùy chọn chiết khấu, định giá theo khối lượng và chiết khấu dành riêng cho khách hàng đặc biệt.

 

Có cái nhìn thống nhất về doanh nghiệp

Với NetSuite, toàn bộ dữ liệu của doanh nghiệp sẽ được sắp xếp hiệu quả và hợp lý, giúp mang lại một cái nhìn tổng thể về tình hình kinh doanh. 

  • Dữ liệu giao dịch sẽ được chuyển từ tất cả các kênh bán lẻ của doanh nghiệp đến kho hàng và bộ phận mua sắm
  • Dữ liệu hóa đơn và chi phí chuyển đến bộ phận tài chính 
  • Dữ liệu khách hàng chuyển đến bộ phận tiếp thị

Điều này cung cấp cho người dùng khả năng hiển thị theo thời gian thực về doanh số bán hàng, hàng tồn kho và khách hàng trên tất cả các kênh và tạo điều kiện đưa ra quyết định tốt hơn.

Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh:

  • Sổ cái chung GL (General Ledger), các khoản phải thu, các khoản phải trả
  • Quản lý và thực hiện giao hàng
  • Thời gian và thanh toán
  • Thu mua
  • Nhận / đóng gói / giao hàng
  • Bán hàng bỏ qua khâu vận chuyển (drop shipment) / đơn hàng đặc biệt
  • Tích hợp FedEx, UPS và chức năng vận chuyển USPS

 

Khai thác sức mạnh của số liệu

Với NetSuite, các nhà bán lẻ có thể quản lý doanh nghiệp bằng các chỉ số chính và đưa ra các quyết định kịp thời, hợp lý dựa trên hoàn cảnh thực tế. Bảng điều khiển tập trung hiển thị các phân tích khác nhau, từ báo cáo hàng tồn kho và bán hàng đến chi phí và ROI của chiến dịch tiếp thị. Tất cả thống kê có thể được xem như các chỉ số hiệu suất chính (KPI), ảnh chụp nhanh báo cáo đồ họa và đồ thị xu hướng trong thời gian thực.

Kinh doanh thông minh:

  • Một nguồn dữ liệu duy nhất tổng hợp ​​tất cả các kênh
  • Phân tích kết quả và xác định xu hướng trong các kênh, nhà cung cấp và hành vi của khách hàng
  • Có được thông tin chi tiết, hữu ích và khả năng ra quyết định thông minh hơn trên toàn bộ doanh nghiệp
  • Đo lường hiệu quả chiến dịch tiếp thị
  • Trang tổng quan dựa trên vai trò
  • Các chỉ số hiệu suất chính theo thời gian thực
  • Tìm hiểu, phân tích trực tiếp các thông tin

 

Các lợi ích chính của NetSuite cho Doanh nghiệp bán lẻ

NetSuite cung cấp cho doanh nghiệp bán lẻ một hệ thống hoàn chỉnh bao gồm POS, thương mại điện tử, CRM, tiếp thị, quản lý hàng tồn kho, đơn đặt hàng, kinh doanh thông minh và quản lý tài chính. Đó là mọi thứ doanh nghiệp cần để mang lại một trải nghiệm mua sắm đa kênh hoàn hảo cho khách hàng.

  1. Một nền tảng duy nhất cho tất cả các kênh, bao gồm cửa hàng, web, thiết bị di động và trung tâm chăm sóc khách hàng (Call center)
  2. Cung cấp khả năng hiển thị trên toàn bộ doanh nghiệp
  3. Cung cấp cái nhìn tổng quan về khách hàng trên tất cả các kênh

 

NetSuite cho Doanh nghiệp Bán lẻ Cung cấp

  • Một giải pháp tích hợp duy nhất để quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh bán lẻ của doanh nghiệp
  • Mang đến cho doanh nghiệp cái nhìn 360 độ về khách hàng trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc
  • Hỗ trợ nhiều địa điểm, kênh và thương hiệu từ một nền tảng duy nhất
  • Một POS đầy đủ tính năng và có thể được sử dụng qua thiết bị di động
  • Khả năng thương mại điện tử mạnh mẽ trên mọi thiết bị
  • Là trung tâm quản lý Giá cả và Khuyến mại
  • Khả năng hiển thị hàng tồn kho theo thời gian thực trên tất cả các kênh
  • Quản lý và thực hiện đơn hàng đa kênh
  • Cung cấp các công cụ marketing để nhắm mục tiêu và phân khúc offer
  • Dễ dàng tùy chỉnh cho các yêu cầu bán lẻ cụ thể
  • Chi phí thấp hơn, ít rắc rối hơn so với hệ thống bán lẻ tại chỗ truyền thống

 

Nếu bạn đang cần một giải pháp giúp cải tiến chiến lược bán lẻ đa kênh, hãy LIÊN HỆ NGAY với Gimasys, đối tác triển khai của Oracle NetSuite ERP tại Việt Nam, để được tư vấn chi tiết về giải pháp NetSuite ERP dành cho Doanh nghiệp Bán lẻ.
 

(Lan Tú)

G icon 60

Gimasys

Social Links