Thumb img 4172

[SFDC Workshop] Chăm sóc khách hàng đa kênh - Khó hay dễ?

Ngày 28/8/2018 vừa qua tại Văn phòng Công ty Gimasys (HCM) - Đối tác tư vấn hạng Bạc đầu tiên của Salesforce tại Việt Nam đã tổ chức thành công Workshop “Chiến lược OmniChannel - Xóa bỏ rào cản Quản lý Đa kênh và Bứt phá trong chất lượng Chăm sóc khách hàng cho Doanh nghiệp”. Đây là sự kiện được tổ chức dành riêng cho các Doanh nghiệp nằm trong Top 50 Doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam (Theo ngành).

Thumb ch%c4%83m s%c3%b3c kh%c3%a1ch h%c3%a0ng

Bắt mạch 4 điểm yếu phổ biến về Chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp Việt

Hiện nay, các doanh nghiệp đã nhận thức được sâu sắc tầm quan trọng của một bộ máy CSKH hiệu quả, khi mà có đến 80% công ty khi được hỏi đều đánh giá rằng, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng phải là mục tiêu chiến lược hàng đầu. Tuy nhiên, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường khiến hệ thống CSKH của doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều những thách thức và khó khăn. 

Thumb what is the best way to train your customer service team open graph

Tỉ lệ Khách hàng trung thành sụt giảm, đâu là phương hướng cho Nhà quản lý?

Nếu như giai đoạn trước mua hàng, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho hoạt động quảng bá, chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng, thì đối với giai đoạn chăm sóc khách hàng sau đó, các nhà quản lý lại phải hết sức cẩn trọng bởi hoạt động giai đoạn hậu mãi không tốt sẽ rất dễ gây ra những hiệu ứng ngược trong tâm lý mua hàng của người tiêu dùng.

G icon 60

Gimasys

Social Links