Salesforce

Trong kỷ nguyên số với sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI), các doanh nghiệp lĩnh vực Dịch vụ tài chính cần có những bước chiến lược đổi mới nhằm thích nghi với thay đổi thời đại, gia tăng năng lực cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ.  Agentforce, […]

Giữa “cuộc đua” chuyển đổi số đang diễn ra sôi nổi ở mọi lĩnh vực, các doanh nghiệp ngành Sản xuất và Phân phối cũng đang từng bước chuyển mình, ứng dụng công nghệ để tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả trong từng hoạt động. Đặc biệt, sự bùng nổ của trí […]

Ngày 19/05/2025, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chính thức tổ chức Lễ khởi động Dự án “Triển khai Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên nền tảng Salesforce” – Dự án trọng điểm trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng và là dự án công […]

Với tầm nhìn chiến lược toàn diện về một hệ sinh thái khách hàng thúc đẩy tăng trưởng bền vững, Việt Hồng Group (Công ty Cổ phần Tập đoàn Việt Hồng – VHG JSC) đã lựa chọn sử dụng giải pháp Salesforce Sales Cloud – nền tảng CRM hàng đầu thế giới cho mảng xuất […]

Ngày 22/5/2025, Vietnam Airlines chính thức ra mắt LotusBiz – giải pháp toàn diện mới của Vietnam Airlines dành riêng cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp. Đây là một bước tiến quan trọng của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam trong việc nâng cao trải nghiệm và tối ưu hóa lợi ích cho […]

Bằng cách quy tụ dữ liệu từ hơn 54 hệ thống riêng lẻ về một nền tảng duy nhất, Ponce Bank đã có được một bức tranh toàn cảnh 360° về mỗi khách hàng. Kết quả không chỉ là sự đột phá về hiệu suất và năng suất vận hành trên toàn tổ chức, mà […]

Omnichannel không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn nâng cao mức độ trung thành của khách hàng. Theo Harvard Business Review, những khách hàng trải nghiệm mua sắm đa kênh có xu hướng chi tiêu nhiều hơn 13% so với khách hàng chỉ mua sắm qua một kênh duy nhất. 

Lead Generation là một phần cốt lõi trong phễu bán hàng của các công ty, đặc biệt là khối B2B. Việc tìm kiếm, thu thập, nuôi dưỡng và chuyển đổi Lead giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hiệu suất bán […]

Ngày 20/11/2024, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam - Vietnam Airlines và Gimasys đã chính thức khởi động dự án “Triển khai Mở rộng Hệ thống báo cáo thương mại” cho ban Tiếp Thị Số và ban Tiếp Thị Bán Sản Phẩm của Vietnam Airlines.

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) là những hệ thống công nghệ như vậy. Tuy nhiên, một bộ phận nhà quản lý, chủ doanh nghiệp vẫn chưa phân biệt được rõ sự khác biệt giữa CRM và ERP.

Marketing Operation (MO) là một hệ thống quản lý toàn bộ các hoạt động marketing của doanh nghiệp, bao gồm việc xây dựng kế hoạch marketing, thực hiện marketing và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra.

Chiến lược CRM (Customer Relationship Management) là giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển quan hệ khách hàng một cách toàn diện. Chiến lược này được xây dựng với mục tiêu tối ưu quá trình tìm kiếm, tiếp cận, giao tiếp và chăm sóc khách hàng, nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.