Dự án “Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu 360 độ khách hàng” được Gimasys triển khai trên nền tảng Salesforce Customer 360 là một trong những dự án then chốt trong tiến trình chuyển đổi số của TNG Holdings Vietnam, mở ra bước ngoặt mới trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thời gian đọc: 05 phút
- Bài viết dành cho: Lãnh đạo và các cấp quản lý
- Cần trợ giúp? LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi
Ngày 16/06 vừa qua, TNG Holdings Vietnam đã chính thức khởi động dự án “TNG Customer 360 – Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu 360 độ khách hàng”, được tư vấn và triển khai bởi công ty TNHH Tích hợp Hệ thống Quản lý Quốc tế (Gimasys).
Được xây dựng dựa trên nền tảng Salesforce Customer 360, dự án “Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu 360 độ khách hàng” sẽ giúp tập trung và làm sạch dữ liệu, hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều hệ thống và từ các website, trang mạng xã hội của cả TNG Holdings Vietnam và các đơn vị thành viên vào một nền tảng, từ đó tạo ra “Nguồn dữ liệu duy nhất về khách hàng – Single source of truth”. Dự án hợp tác cùng Gimasys này được kỳ vọng sẽ là cơ sở để TNG Holdings Vietnam đẩy mạnh mức tín nhiệm, thiện cảm của khách hàng đối với các thương hiệu của TNG, đồng thời chuyên nghiệp hóa hoạt động vận hành, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tiến tới mục tiêu trở thành tập đoàn đa ngành hàng đầu Việt Nam.
Đổi mới mạnh mẽ để phát triển nhanh và bền vững
Tham gia thị trường Việt Nam từ năm 1996, trải qua hơn 25 năm hình thành và phát triển, TNG Holdings Vietnam đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, với quy mô hoạt động trải dài trên cả nước. Tuy nhiên, việc sử dụng nhiều hệ thống khác nhau tại các công ty thành viên trong tập đoàn đã dẫn đến tình trạng dữ liệu bị phân mảnh, chưa được chuẩn hóa theo quy trình.
Nhận thức rõ được tầm quan trọng của việc xây dựng một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng thống nhất và toàn diện, Ban lãnh đạo TNG Holdings Vietnam đã quyết định triển khai giải pháp Customer 360 của Salesforce – được biết tới như một giải pháp CRM toàn diện, hàng đầu thế giới trên nền tảng điện toán đám mây. Giải pháp này đáp ứng được đầy đủ các tiêu chí của TNG Holdings Vietnam về công nghệ tiên tiến, tính bảo mật dữ liệu cũng như quy trình được chuẩn hóa mức độ cao, phù hợp với mục tiêu phát triển mà Tập đoàn đã đưa ra.
Với dự án này, người dùng nghiệp vụ, kỹ thuật và ban lãnh đạo của TNG Holdings Vietnam có thể xây dựng những báo cáo khai thác, phân tích, đánh giá chuyên sâu các xu hướng chính của khách hàng. Từ đây, họ có thể đưa ra các quyết định đúng đắn, nhanh chóng dựa trên các dữ liệu và con số. Đồng thời, họ cũng có thể tạo ra các phân khúc khách hàng (segmentation) để làm đầu vào và nâng cao hiệu quả của các hoạt động marketing, bán hàng hay chăm sóc khách hàng.
“Việc triển khai dự án “TNG Customer 360 – Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu 360 độ khách hàng” có thể coi là một bước tiến lớn trong tiến trình đổi mới của TNG Holdings Vietnam, là cơ sở để TNG Holdings Vietnam đẩy mạnh mức tín nhiệm, thiện cảm của khách hàng đối với các thương hiệu của chúng tôi, đồng thời chuyên nghiệp hóa hoạt động vận hành, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tiến tới mục tiêu trở thành tập đoàn đa ngành hàng đầu Việt Nam”. – Đại diện của TNG Holdings Vietnam chia sẻ.
Mối quan hệ hợp tác chiến lược giữa TNG Holdings Vietnam và Gimasys
Trong hành trình tìm kiếm đối tác tư vấn và triển khai dự án, với các tiêu chuẩn và yêu cầu khắt khe, TNG Holdings Vietnam đã quyết định hợp tác cùng Gimasys – đối tác Vàng hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam – nhằm đảm bảo tính chuẩn mực về quy trình công nghệ và chất lượng dịch vụ, cũng như sự thành công cho dự án. Với hơn 17 năm kinh nghiệm tư vấn, triển khai cho hơn 30 doanh nghiệp lớn, có tốc độ phát triển nhanh trong nước. Sở hữu đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm với trình độ chuyên môn cao, Gimasys có khả năng tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn hệ thống, triển khai và các điều khoản của TNG Holdings Vietnam cũng như Salesforce.
Chia sẻ tại buổi lễ khởi động dự án, Ông Đinh Kiến Quốc – Tổng Giám Đốc Công ty Gimasys cho biết: “Việc triển khai giải pháp Salesforce Customer 360 là bước khởi đầu giúp TNG Holdings tối ưu hoá hoạt động kinh doanh, đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong doanh nghiệp. Khi tiếp cận bài toán, hệ thống, con người của TNG Holdings, chúng tôi nhận thấy vẫn còn rất nhiều cơ hội để Gimasys có thể đồng hành và đóng góp vào sự thành công, phát triển của quý tập đoàn.”
Tuy dự án được ra đời và khởi động vào lúc dịch bệnh Covid-19 vẫn còn đang diễn biến khá phức tạp, nhưng, đội ngũ nhân sự của TNG Holdings Vietnam và Gimasys với những con người đầy trách nhiệm và nhiệt huyết, cam kết đồng hành cùng nhau để hoàn thành nhiệm vụ đặt ra đúng và trước thời hạn.
Thông tin về Gimasys
Trên chặng đường hình thành và phát triển, Gimasys đã trở thành đối tác chiến lược của nhiều tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới như Salesforce, Oracle, Google, NetSuite, MuleSoft, Tableau, và trở thành đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn như VinGroup, Masan Group, Vietnam Airlines, Be Group, Techcombank,… Trải qua hơn 17 năm, Gimasys đã vươn lên trở thành đơn vị hàng đầu tại Việt Nam cung cấp dịch vụ và triển khai các hệ thống CRM và ERP trên nền tảng điện toán đám mây, đồng thời cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn.
Tìm hiểu thêm về các dịch vụ Gimasys đang cung cấp tại: https://gimasys.com/.
