Thumb sonycc01

Salesforce Service Cloud - Công thức bí mật giúp Sony phá bỏ mọi rào cản về CSKH

“Tính năng tự động hóa đã giúp cải thiện được rất tốt chất lượng và độ chính xác, giúp chúng tôi có thể dễ dàng tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Ngoài ra, nhờ Salesforce, chúng tôi cũng có thể nắm bắt được kịp thời những khó khăn và yếu điểm trong hệ thống, từ đó có thể thay đổi và cải thiện phương thức vận hành sao cho thật hợp lý”

Thumb o.290050

Học tập cách "Ông lớn" Philips làm hài lòng hàng trăm triệu khách hàng trên thế giới

Trong suốt hơn 120 năm, các giải pháp chăm sóc sức khỏe, sản phẩm điện tử gia dụng, thiết bị chiếu sáng của Philips đã giúp cải thiện được chất lượng cuộc sống cho hàng trăm triệu người trên thế giới. Khi sử dụng Salesforce, tập đoàn này đã có thể am hiểu sâu hơn về tâm lý, thói quen sống và tiêu dùng của khách hàng ở mọi thị trường, cung cấp những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

Thumb ch%c4%83m s%c3%b3c kh%c3%a1ch h%c3%a0ng

Bắt mạch 4 điểm yếu phổ biến về Chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp Việt

Hiện nay, các doanh nghiệp đã nhận thức được sâu sắc tầm quan trọng của một bộ máy CSKH hiệu quả, khi mà có đến 80% công ty khi được hỏi đều đánh giá rằng, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng phải là mục tiêu chiến lược hàng đầu. Tuy nhiên, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường khiến hệ thống CSKH của doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều những thách thức và khó khăn. 

Thumb what is the best way to train your customer service team open graph

Tỉ lệ Khách hàng trung thành sụt giảm, đâu là phương hướng cho Nhà quản lý?

Nếu như giai đoạn trước mua hàng, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho hoạt động quảng bá, chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng, thì đối với giai đoạn chăm sóc khách hàng sau đó, các nhà quản lý lại phải hết sức cẩn trọng bởi hoạt động giai đoạn hậu mãi không tốt sẽ rất dễ gây ra những hiệu ứng ngược trong tâm lý mua hàng của người tiêu dùng.

Thumb 30167562 1920460414691413 1946297336147383675 o

Salesforce MiniTalk - Doanh nghiệp Việt cùng nhau đi tìm lời giải cho bài toán CSKH Kỷ nguyên số

Ngày 19/4/2018 vừa qua, tại UP Coworking Space, Gimasys - Đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam đã tổ chức thành công MiniTalk & Lunch “Tự động hóa & Trí tuệ nhân tạo - Điểm sáng trong xu hướng Chăm sóc khách hàng Kỷ nguyên 4.0”, với sự có mặt của ông Peter Coulson, Phó chủ tịch, Đại diện khu vực ASEAN, Salesforce và đông đảo các doanh nghiệp lớn nhỏ tại Hà Nội.

Thumb salesforce learnupon 2x 2

Salesforce - Lời giải hoàn hảo cho bài toán lợi nhuận của doanh nghiệp

Nếu như tại Việt Nam, Salesforce vẫn còn là một khái niệm xa lạ và mới mẻ, thì trên thế giới, đặc biệt là tại những quốc gia có nền kinh tế phát triển, giải pháp CRM này đang trở thành xu hướng số 1, được xem như là “lối sống” và “văn hóa” của doanh nghiệp khi sở hữu hàng loạt ưu thế vượt trội. 

Thumb salesforce and google

Google & Salesforce bắt tay mang điện toán đám mây tới các doanh nghiệp trên toàn thế giới

Tại Salesforce’17, Google và Salesforce đã thông báo chính thức về việc hợp tác chiến lược. Sự hợp tác này bao gồm việc tích hợp Salesforce CRM với G Suite, Google Cloud Platform (GCP) và Google Analytics 360. Salesforce đã khẳng định G Suite như nền tảng email yêu thích của mình và cũng lên kế hoạch sử dụng GCP trong những dịch vụ chủ chốt trong quá trình mở rộng cơ sở hạ tầng trên phạm vi quốc tế.

G icon 60

Gimasys

Social Links